【出版社商品紹介】
身につけたいのは、気持ちを正しく伝える技術。「なぐさめる」「わびる」「かわす」など、誰もが言葉に詰まる場面を厳選。

第１章　うまく言えない　やさしさと思いやりを伝える（感謝―転職先が希望に合わず退職。紹介者にお礼とおわびを同時に伝えたい。
なぐさめ―重病の友人を見舞い、なぐさめたい。　ほか）
第２章　うまく言えない　誠意をこめたあやまりかた、毅然とした抗議のしかた（軽いおわび―おたがいの確認不足による行き違い、ひとことあやまりたい。
正式な謝罪―明らかなミスをきちんとあやまり、多少弁明もしたい。　ほか）
第３章　うまく言えない　言いにくいことの伝えかた（質問―言うことがころころ変わる人との話をまとめたい。
尋ねる―見知らぬ人にものを尋ねて、気もちよく教えてもらいたい。　ほか）