著者名 | 内藤耕 |
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出版社 | 講談社 |
出版年月 | 2010年09月 |
参考価格 | ¥792 |
頁数 | 190p |
ISBN | 978-4-06-288066-4 |
内容 |
【要旨情報】 価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。 |
目次 |
【目次】 第1章 極上のサービスの舞台裏(「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋 顧客満足を作る仕組み) >> もっと見る
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ジャンル | 新書 > 教養新書 > 教養新書 > 講談社現代新書 |
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