マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術
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著者名 |
幕田純 |
出版社 |
講談社 |
出版年月 |
2019年04月 |
参考価格 |
¥1,320 |
頁数 |
159p |
ISBN |
978-4-06-515016-0 |
内容 |
【要旨情報】 ゲストの心を離さないライザップ式接客術は、どんな職業にも応用可能な究極の接客術です。
【e-honおすすめコメント】 アパレルショップに勤める茜は、思うように売り上げを伸ばせず悩んでいた。ひょんなことから出会った京香に「ライザップ式接客術」を学ぶことになる。「ライザップ式接客術」を学ぶことで、顧客との関係性を深め、売り上げを伸ばしていく茜の姿を通じて、「ライザップ式接客術」のすべてをわかりやすく学ぶことができる1冊。どんな業種にも役立つ、接客術のバイブルです。
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目次 |
【目次】 第1話 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」(ゲストの心を離さない接客術とは? 顧客を動かす「真のニーズ(動因)」)
第2話 顧客の真のニーズに「向き合う力」(「向き合う力」‐1 顧客を100パーセント肯定する 「向き合う力」‐2 相手に一生懸命興味を持つことの意味 「向き合う力」‐3 5つのWHYの有効性 承認メッセージの効果的な使い方 「声なき声」が未来の顧客獲得のヒント) 第3話 顧客に徹底的に「寄り添う力」(「寄り添う力」を発揮するには? ライザップ式接客術を支える3M‐1 MANAGEMENT(マネジメント) ライザップ式接客術を支える3Mー2 MENTAL SUPPORT(メンタルサポート) ライザップ式接客術を支える3Mー3 MIND(マインド) シャドウタイムのマネジメントの重要性) 第4話 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」(「つながり続ける力」とは? 顧客との関係性の深まりのレベル 顧客とつながり続けるために必要なこと) 最終話 エピローグ
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ジャンル |
経営・ビジネス > 経営実務 > 営業・セールス > 接客サービス・ホスピタリティ
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