著者名	武田哲男
出版社	ＰＨＰ研究所
出版年月	1999年02月
参考価格	￥1,320
頁数	１９８ｐ
ISBN	978-4-569-60479-4
内容	【要旨情報】 売れないのは「景気が悪いから」だけでしょうか。そうではありません。経営環境の変化に応じた営業戦略が立てられていないからです。本書は、購入しそうな客や一度購入した顧客がなぜ他社に乗り換えてしまうのかを徹底的に調査・分析し、継続的な購入を期待ぎる固定顧客を増やす手法を事例をふまえて解説。顧客の見えない不満をつかみ、顧客離れを食い止めれば、市場シェアが高まること間違いなし。経営者、営業責任者必読の一冊。
目次	【目次】 第１章　業績が落ちているのは不況のせいではない！ 第２章　顧客は何に「不満」を感じているのか？ 第３章　ここで業績を落としている 第４章　ここを押さえないと業績は向上しない 第５章　失注・敗戦アンケート徹底活用法 >> もっと見る << 閉じる
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