著者名	武田哲男
出版社	ＰＨＰ研究所
出版年月	2000年07月
参考価格	￥1,430
頁数	１８９ｐ
ISBN	978-4-569-61202-7
内容	【要旨情報】 相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレはますます広がるばかり！顧客の潜在的な不満をつかむ「不満足度調査」の実務を詳しく解説し、「大体満足」ではなく、かゆいところに手が届く「不満ゼロ」のサービスを説く画期的な一冊。
目次	【目次】 プロローグ　進むべき方向は“顧客の支持” 第１章　コンプレイン、クレームなど顧客の声を集め“真の顧客心理”をつかむ 第２章　顧客の不満足を探るポイント 第３章　これが顧客「不満足」度を引きだすアンケートだ！ 第４章　顧客不満足度調査結果からわかる要件・ポイント 第５章　調査結果からスタートする実活動 >> もっと見る << 閉じる
ジャンル	経営・ビジネス > 経営実務 > マーケティング > 顧客満足・ＣＳ・顧客価値

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