著者名	太田美和子
出版社	ＰＨＰ研究所
出版年月	2006年08月
参考価格	￥1,430
頁数	２２３ｐ
ISBN	978-4-569-65508-6
内容	【要旨情報】 「当たり前」なことをやり続けることで、全米顧客満足度ＮＯ．１にまで上り詰めたパブリックス。その成功の要因を現地取材を元に解き明かす。 【出版社商品紹介】 非常に高い顧客満足度で有名な米フロリダのスーパー「パブリックス」。多くの日本企業も参考にしたその顧客満足の秘密を初公開。 >> もっと見る << 閉じる
目次	【目次】 第１章　その企業の全容 第２章　企業哲学の継承と浸透 第３章　経営陣・従業員間の信頼関係の構築 第４章　人財を生み、育てる 第５章　やる気につながる受益 第６章　近年のパブリックスの動向 >> もっと見る << 閉じる
ジャンル	経営・ビジネス > 経営実務 > マーケティング > 顧客満足・ＣＳ・顧客価値

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