| 著者名 | 中谷彰宏 |
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| 出版社 | ＰＨＰ研究所 |
| 出版年月 | 2003年08月 |
| 参考価格 | ￥524 |
| 頁数 | １９８ｐ |
| ISBN | 978-4-569-66009-7 |
| 内容 |
【要旨情報】 サービスとは「お客様のうれしい」に気づくことだ！―お客様が来ない、売上が伸びない…。不振の原因を商品や立地のせいにしていませんか？大切なのはお客様の“喜び”に気づく感性です。本書はそんな“感じるサービス”を一挙紹介。「『ありません』ではなく『どうすれば手に入るか』を教えよう」など、マニュアルに載らない顧客満足の真髄を紹介します。 |
| 目次 |
【目次】 第１章 お客様に好かれる人―いいお客様になれないと、いい店員さんにはなれない。（チップを渡す「間」のないサービスは、チップをもらう資格がない。 水を頼まれて、「おいくつ？」と聞くようでは失格。 ほか） >> もっと見る
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| ジャンル | 文庫 > ビジネス文庫 > ビジネス文庫 > ＰＨＰ文庫 |
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