著者名	武田哲男
出版社	ＰＨＰ研究所
出版年月	2008年02月
参考価格	￥924
頁数	２５２ｐ
ISBN	978-4-569-69750-5
内容	【要旨情報】 今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
目次	【目次】 序章　感動を超えるサービスは何が違うのか？ 第１章　サービスの常識 第２章　まずは「不満」をつかむ 第３章　クレームをサービスの宝にする 第４章　真のサービスマインドを持った社員の育て方 第５章　「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる 第６章　これからのサービス >> もっと見る << 閉じる
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