| 著者名 | 横山雅文 |
|---|---|
| 出版社 | ＰＨＰ研究所 |
| 出版年月 | 2008年05月 |
| 参考価格 | ￥792 |
| 頁数 | ２２７ｐ |
| ISBN | 978-4-569-69926-4 |
| 内容 |
【要旨情報】 「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。 >> もっと見る
|
| 目次 |
【目次】 第１章 悪質クレーマーに潰される！ 第２章 顧客？それとも悪質クレーマー？ >> もっと見る
|
| ジャンル | 新書 > 教養新書 > 教養新書 > ＰＨＰ新書 |
※e-honは、株式会社トーハンが運営するオンライン書店です。 インターネットで注文した書籍を、宅配または三省堂書店の各店舗で受け取れます。 ご利用にあたっては、e-hon会員登録が必要です。
