| 著者名 | 武田哲男 |
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| 出版社 | ＰＨＰ研究所 |
| 出版年月 | 2009年03月 |
| 参考価格 | ￥880 |
| 頁数 | １９７ｐ |
| ISBN | 978-4-569-70756-3 |
| 内容 |
【要旨情報】 今の日本の消費者は、商品の魅力や値段の安さだけでは満足してくれない。真の顧客満足達成のためには、顧客の不満や潜在意識下の要望を手に入れて、それらを解決する必要があるのだ。本書は、顧客満足論の第一人者が独自開発した「顧客不満足度調査」によって、そうした顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。 >> もっと見る
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| 目次 |
【目次】 第１章 変りつつある「顧客満足」の意識（顧客満足を業績向上に結び付けている企業の秘密 迷走を続ける企業の「顧客無視」の実態 ほか） >> もっと見る
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| ジャンル | 新書 > 教養新書 > 教養新書 > ＰＨＰ新書 |
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