| 著者名 | 武田哲男 |
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| 出版社 | ＰＨＰ研究所 |
| 出版年月 | 2009年12月 |
| 参考価格 | ￥1,320 |
| 頁数 | ２０６ｐ |
| ISBN | 978-4-569-77392-6 |
| 内容 |
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| 目次 |
【目次】 序章 クレームとはそもそも何か？ 初級編 クレーム対応の基本（電話で「上司に代われ」「責任者は誰だ。すぐ交代しろ」「社長を出せ」と言われた場合。さて、あなたならどうしますか？ >> もっと見る
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| ジャンル | 経営・ビジネス > 経営実務 > 営業・セールス > 接客サービス・ホスピタリティ |
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