| 著者名 | 武田哲男 |
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| 出版社 | ＰＨＰ研究所 |
| 出版年月 | 2012年08月 |
| 参考価格 | ￥924 |
| 頁数 | ２２０ｐ |
| ISBN | 978-4-569-80554-2 |
| 内容 |
【要旨情報】 ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービスとはマナーや言葉遣いのこと」という認識をしていては、上手くいかない。著者は、本来サービスはマネジメントと捉えるべきものと説く。本書は、顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。すぐに役立つ実践的な手法満載の一冊。 |
| 目次 |
【目次】 第１章 「そもそもサービスとは？」から考えよう 第２章 お客様の感動を生み出すために、知っておくべきこと >> もっと見る
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| ジャンル | 新書 > 教養新書 > 教養新書 > ＰＨＰ新書 |
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