| 著者名 | 武田哲男 |
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| 出版社 | ＰＨＰ研究所 |
| 出版年月 | 2015年08月 |
| 参考価格 | ￥1,760 |
| 頁数 | ２８７ｐ |
| ISBN | 978-4-569-82430-7 |
| 内容 |
【要旨情報】 物欲の時代の終焉。３０年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者がこれからの「満足」を語る。鉄道、航空、旅館、ホテル、建設、メーカー、エンターテインメント、農業、医療…。業種・業界を超えた企業事例を取り上げ、人が集まる商売の本質に迫る。 >> もっと見る
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| 目次 |
【目次】 第１章 サービスの現場崩壊 第２章 なぜ、分業化・モジュール化は人間性を阻害するのか >> もっと見る
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| ジャンル | 経営・ビジネス > 経営実務 > マーケティング > 顧客満足・ＣＳ・顧客価値 |
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